山東五大行動擦亮好客服務(wù)品牌
專項提升行動自今年5月開始，至2026年12月底結(jié)束，分三個階段實施
4月29日下午，省政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，解讀《山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動實施方案（2024-2026年）》（以下簡稱《實施方案》）。專項提升行動以“好客服務(wù)樂享山東”為主題，自2024年5月開始，至2026年12月底結(jié)束，分籌備發(fā)動、全面推進(jìn)、總結(jié)提升三個階段實施。
“服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的內(nèi)在屬性，是衡量一個地方行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。為加快推動全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升，助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，省政府辦公廳印發(fā)《實施方案》。”省文化和旅游廳副廳長孫蕾介紹，將實施旅游服務(wù)基礎(chǔ)提升、旅游服務(wù)產(chǎn)品打造、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、旅游從業(yè)素質(zhì)提升、旅游服務(wù)秩序規(guī)范五大行動。
旅游服務(wù)基礎(chǔ)提升行動完善配套旅游服務(wù)中心、旅游驛站、旅游停車場等公共服務(wù)設(shè)施；加強環(huán)境衛(wèi)生治理，確保公共區(qū)域設(shè)施完好、環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀，旅游住宿場所清潔及時、消毒到位，旅游廁所干凈無異味、安全方便等等。旅游服務(wù)產(chǎn)品打造行動支持企業(yè)開發(fā)定制化、特色化旅游產(chǎn)品，大力發(fā)展非遺游、民俗游、文博游、研學(xué)游，打造一批康養(yǎng)旅游、郵輪旅游優(yōu)質(zhì)線路。
旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行動修訂完善好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化旅行社、導(dǎo)游、旅游景區(qū)、旅游住宿、旅游購物、旅游交通等領(lǐng)域的好客服務(wù)規(guī)范。旅游從業(yè)素質(zhì)提升行動鼓勵企業(yè)開展全員定期培訓(xùn)，落實導(dǎo)游、講解員人才培養(yǎng)項目，舉辦從業(yè)人員服務(wù)技能競賽，切實提升服務(wù)意識和專業(yè)技能。旅游服務(wù)秩序規(guī)范行動創(chuàng)新監(jiān)管方式，實施“體檢式”暗訪檢查，開展旅游服務(wù)質(zhì)量社會化監(jiān)督；聯(lián)合相關(guān)部門依法查處黑導(dǎo)、強迫購物、欺客甩客、謾罵辱客、不履行合同、隨意變更合同等違法違規(guī)經(jīng)營行為。
“近年來，山東全力打造‘快進(jìn)慢游’旅游交通體系，為全面提升我省旅游服務(wù)質(zhì)量提供堅實保障。”省交通運輸事業(yè)服務(wù)中心主任安圣兵介紹，即將印發(fā)實施的《山東省加快旅游交通網(wǎng)主骨架建設(shè)行動方案》提出，要在三年內(nèi)加快建成一批具有示范帶動作用的典型項目。預(yù)計到2025年，建成支撐重點文化旅游片區(qū)的旅游公路3200余公里，高速鐵路、高速公路等“快進(jìn)”網(wǎng)絡(luò)在建及建成總規(guī)模約1.44萬公里。
據(jù)省文化和旅游廳二級巡視員田延營介紹，為豐富入境旅游產(chǎn)品服務(wù)供給，讓境外游客在山東更加開心、舒心、安心，山東發(fā)揮儒家文化發(fā)源地的優(yōu)勢，圍繞打造中華文化國際體驗?zāi)康牡兀嫦驏|亞、東南亞市場推出一批“儒家文化研學(xué)之旅”精品入境產(chǎn)品；圍繞展示現(xiàn)代化強省建設(shè)成就，整合一批“感知現(xiàn)代山東之旅”主題入境產(chǎn)品。另外在創(chuàng)新發(fā)展郵輪旅游等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品方面，我省將支持省港口集團(tuán)等重點企業(yè)加大資源整合，探索開辟國內(nèi)沿海航線，著力打造近海、遠(yuǎn)海、陸地有機結(jié)合，多層次多樣化的郵輪文旅產(chǎn)品體系。
省市場監(jiān)管局總工程師、二級巡視員紀(jì)德法表示，山東將開展規(guī)范明碼標(biāo)價、防止價格欺詐提升行動，持續(xù)加大旅游市場價格監(jiān)督檢查力度。實行政府定價的，不得超標(biāo)準(zhǔn)收費；酒店、餐飲企業(yè)對其住宿和餐飲價格自主定價的，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。
據(jù)人民銀行山東省分行副行長董龍訓(xùn)介紹，人民銀行山東省分行著力在文化和旅游領(lǐng)域打通支付服務(wù)堵點，更好滿足老年人、外籍來魯游客等群體多元化支付服務(wù)需求。截至目前，全省共有支持外幣兌換的銀行網(wǎng)點或兌換機構(gòu)3700余個，支持境外銀行卡取現(xiàn)的ATM機1.8萬臺。在省內(nèi)重點機場、港口等外籍來魯游客抵魯“第一站”，推動打造綜合支付示范服務(wù)區(qū)，提供ATM機取現(xiàn)、外幣兌換及業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，指導(dǎo)外籍來魯游客注冊和使用移動支付App。
即將來臨的“五一”假期，全省策劃推出“暢游齊魯樂享五一”主題活動，廣泛開展自駕、露營、賞花、研學(xué)、登山、騎行等特色旅游活動。假期期間，省直公共文化場館將推出115場展覽及82場公眾活動。從5月1日到10月7日，全省534家公共文化場館將延長免費開放時間到晚7點。
記者 唐曉寧 報道
