在金融科技與司法協同的深度融合中，興業銀行濟南分行以“線上賦強公證”模式破局傳統金融糾紛調解困境，通過構建“司法+科技”雙輪驅動的解紛體系，重塑了金融矛盾化解機制的權威性與效率。
傳統金融糾紛調解中，協議缺乏強制執行力導致“調而不履”的痛點長期存在。興業銀行濟南分行通過與公證機構共建全鏈條線上解紛機制，將糾紛調解流程深度嵌入司法程序。以司法公信力為調解結果背書，由公證機構提前介入開展法律審查，確保協議簽署、確權、執行等環節透明可溯，使金融調解從“紙上承諾”升級為“司法保障”。
在糾紛化解模式創新基礎上，該行構建起覆蓋“預防-處置-提升”的全流程消費者權益保護體系。通過場景化金融知識普及提升公眾風險識別能力，建立敏捷響應機制縮短投訴處理周期，將消保工作納入“一把手”工程，從源頭減少矛盾產生。與此同時，該行正推動賦強公證模式向復雜金融場景延伸，逐步形成風險預警、糾紛化解、信用修復的系統性治理體系。
這一機制不僅解決了單個糾紛的執行難題，更重塑了金融生態的信任基礎。消費者維權路徑從“多部門跑腿”變為“一站式閉環”，金融機構服務口碑與客戶滿意度顯著提升，透明高效的解紛機制也為區域經濟高質量發展筑牢了金融基石。
“未來，我們將以‘司法協同治理’為目標，推動賦強公證標準向行業輸出，讓金融糾紛化解兼具司法權威與科技便利。”興業銀行濟南分行相關工作負責人表示。
從“調而難履”到“一諾千金”，這一模式為金融糾紛治理提供了可復制的樣本，展現了金融機構在社會治理現代化進程中的主動擔當。
來源：興業銀行濟南分行
編輯：王譽林 張永超 劉德增
一審：賈春毅
二審：孫瑞永
三審：管延會
